Política de reembolso
Política de Devolução – Zara Suplementos
A presente política de devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as normas aplicáveis à comercialização de suplementos alimentares.
1. Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender, obrigatoriamente, às seguintes condições:
- Estar sem uso
- Estar com o lacre original intacto e inviolado
- Estar na embalagem original, sem danos
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Considerando tratar-se de produto destinado ao consumo, por razões de segurança sanitária e proteção à saúde, não serão aceitas devoluções de suplementos alimentares com lacre violado, embalagem aberta ou indícios de uso.
3. Solicitação de devolução
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
Deverão ser informados:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Após análise da solicitação, serão fornecidas as orientações para envio do produto.
Endereço para devolução:
[INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.
4. Produtos com defeito, avaria ou envio incorreto
O cliente deverá verificar o produto no ato do recebimento. Em caso de:
- Produto com defeito
- Produto danificado
- Produto em desacordo com o pedido
O contato deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos, para que seja feita a devida análise e providenciada a substituição ou reembolso, conforme o caso.
5. Itens não elegíveis para devolução
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
- Produtos com lacre violado ou embalagem aberta
- Produtos utilizados, consumidos ou com sinais de uso
- Produtos perecíveis após abertura
- Produtos personalizados
- Produtos adquiridos em promoção
- Cartões-presente
6. Trocas
As trocas serão realizadas mediante devolução do produto original (respeitando as condições acima) e realização de uma nova compra.
7. Direito de arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: internet), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:
- Sem uso
- Com lacre intacto
- Na embalagem original
8. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente será informado sobre a aprovação ou não do reembolso.
Sendo aprovado:
- O valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
- O prazo para processamento é de até 10 (dez) dias úteis
Eventuais prazos adicionais podem ocorrer em razão de processamento por instituições financeiras.
Caso o reembolso não seja identificado após 15 (quinze) dias úteis, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail informado.